Πολιτική απορρήτου
Πολιτική Απορρήτου και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
Τελευταία ενημέρωση: 30 Μαΐου 2026
Το Viozoiki Pet Shop διαχειρίζεται αυτό το κατάστημα και τον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών πληροφοριών, περιεχομένου, λειτουργιών, εργαλείων, προϊόντων και υπηρεσιών, προκειμένου να παρέχει σε εσάς, τον πελάτη, μια προσεγμένη εμπειρία αγορών. Το Viozoiki Pet Shop υποστηρίζεται από την πλατφόρμα Shopify, η οποία μας επιτρέπει να σας παρέχουμε τις Υπηρεσίες μας. Στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφεται ο τρόπος με τον οποίο συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, επεξεργαζόμαστε και γνωστοποιούμε τις προσωπικές σας πληροφορίες όταν επισκέπτεστε, χρησιμοποιείτε ή πραγματοποιείτε μια αγορά ή άλλη συναλλαγή χρησιμοποιώντας τις Υπηρεσίες μας, ή επικοινωνείτε με άλλο τρόπο μαζί μας.
Αν υπάρχει διαφορά μεταξύ των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου, η παρούσα Πολιτική Απορρήτου υπερισχύει όσον αφορά τη συλλογή, επεξεργασία και γνωστοποίηση των προσωπικών σας πληροφοριών. Διαβάστε προσεκτικά αυτήν την Πολιτική Απορρήτου. Με τη χρήση και την πρόσβαση σε οποιαδήποτε από τις Υπηρεσίες, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει την παρούσα Πολιτική Απορρήτου και κατανοείτε τη συλλογή, χρήση και γνωστοποίηση των πληροφοριών σας, όπως περιγράφονται σε αυτήν.
1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας και Στοιχεία Επικοινωνίας
Για τους σκοπούς του εφαρμοστέου δικαίου περί προστασίας δεδομένων (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων – GDPR), Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι:
- Επωνυμία: Viozoiki Pet Shop
- Ταχυδρομική Διεύθυνση: Ανδρέα Παπανδρέου 95, Ελευθέριο Κορδελιό, Τ.Κ. 563 34, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα
- Τηλέφωνο Επικοινωνίας: 2310759329
- Email Επικοινωνίας: viozoikipetshop@gmail.com
2. Προσωπικές Πληροφορίες που Συλλέγουμε ή Επεξεργαζόμαστε
Με τον όρο «προσωπικές πληροφορίες» ή «προσωπικά δεδομένα» εννοούμε πληροφορίες που προσδιορίζουν την ταυτότητα ή μπορούν ευλόγως να συνδεθούν με εσάς. Δεν περιλαμβάνονται πληροφορίες που συλλέγονται ανώνυμα ή που έχουν αποχαρακτηριστεί. Ενδέχεται να συλλέγουμε ή να επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών πληροφοριών:
- Στοιχεία επικοινωνίας και ταυτοποίησης: Όνομα, επώνυμο, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση χρέωσης, διεύθυνση αποστολής, αριθμός τηλεφώνου και διεύθυνση email.
- Χρηματοοικονομικά στοιχεία και στοιχεία πληρωμών: Στοιχεία καρτών πληρωμής (πιστωτικών/χρεωστικών), στοιχεία χρηματοοικονομικών λογαριασμών, μέθοδος πληρωμής, επιβεβαίωση πληρωμής και ιστορικό συναλλαγών. Τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας υποβάλλονται σε επεξεργασία με ασφάλεια απευθείας από τους παρόχους πληρωμών μας.
- Πληροφορίες λογαριασμού: Όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης (κρυπτογραφημένος), ερωτήσεις ασφαλείας, προτιμήσεις και ρυθμίσεις λογαριασμού.
- Στοιχεία συναλλαγής και αγορών: Προϊόντα που επισκέπτεστε, προσθέτετε στο καλάθι ή στη λίστα επιθυμιών, προϊόντα που αγοράζετε, επιστρέφετε, ανταλλάσσετε ή ακυρώνετε.
- Δεδομένα επικοινωνίας: Πληροφορίες που περιλαμβάνετε στα πλαίσια της επικοινωνίας μαζί μας (π.χ. αιτήματα υποστήριξης πελατών, μηνύματα φόρμας επικοινωνίας).
- Πληροφορίες συσκευής και δικτύου: Πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή σας, το πρόγραμμα περιήγησης (browser), τη σύνδεση δικτύου, τη διεύθυνση IP σας και άλλα μοναδικά αναγνωριστικά στοιχεία.
- Πληροφορίες χρήσης: Δεδομένα σχετικά με την αλληλεπίδρασή σας με το eshop μας, όπως ο τρόπος, ο χρόνος και η διάρκεια της περιήγησής σας στις Υπηρεσίες μας.
3. Πηγές Συλλογής Προσωπικών Πληροφοριών
Ενδέχεται να συλλέξουμε προσωπικές πληροφορίες από τις ακόλουθες πηγές:
- Απευθείας από εσάς: Όταν δημιουργείτε λογαριασμό, πραγματοποιείτε μια αγορά, εγγράφεστε στο newsletter μας, επικοινωνείτε μαζί μας ή μας παρέχετε με άλλο τρόπο τα στοιχεία σας.
- Αυτόματα μέσω των Υπηρεσιών: Από τη συσκευή σας κατά την περιήγησή σας στο κατάστημα, μέσω της χρήσης cookies και παρόμοιων τεχνολογιών παρακολούθησης.
- Από τρίτα μέρη και παρόχους υπηρεσιών: Από εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό μας, όπως παρόχους πληρωμών, εταιρείες ταχυμεταφορών (courier) και συνεργάτες μάρκετινγκ.
4. Σκοποί και Νομικές Βάσεις Επεξεργασίας (GDPR)
Σύμφωνα με τον GDPR, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας μόνο όταν υπάρχει νόμιμη βάση. Συγκεκριμένα:
| Σκοπός Επεξεργασίας | Κατηγορίες Δεδομένων | Νομική Βάση (GDPR) |
|---|---|---|
| Εκτέλεση Παραγγελιών & Παροχή Υπηρεσιών: Διαχείριση λογαριασμού, επεξεργασία πληρωμών, αποστολή και παράδοση προϊόντων, διαχείριση επιστροφών και αλλαγών. | Στοιχεία επικοινωνίας, Χρηματοοικονομικά στοιχεία, Στοιχεία συναλλαγής. | Εκτέλεση Σύμβασης (Άρθρο 6(1)(β) GDPR) – Απαραίτητο για να σας παραδώσουμε τα προϊόντα που αγοράσατε. |
| Υποστήριξη και Επικοινωνία: Απάντηση σε ερωτήματα, επίλυση προβλημάτων, διατήρηση της επιχειρηματικής σχέσης. | Στοιχεία επικοινωνίας, Δεδομένα επικοινωνίας. | Εκτέλεση Σύμβασης ή Έννομο Συμφέρον μας να παρέχουμε ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών. |
| Μάρκετινγκ & Προώθηση (Newsletter / Διαφημίσεις): Αποστολή ενημερωτικών email, SMS και προβολή στοχευμένων διαφημίσεων βάσει των ενδιαφερόντων σας. | Στοιχεία επικοινωνίας, Πληροφορίες χρήσης, cookies. | Ρητή Συγκατάθεση (Άρθρο 6(1)(α) GDPR) – Έχετε το δικαίωμα να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή (opt-out). |
| Ασφάλεια & Πρόληψη Απατών: Επαλήθευση λογαριασμών, έλεγχος κακόβουλης δραστηριότητας, διασφάλιση ασφαλών πληρωμών. | Πληροφορίες συσκευής, Πληροφορίες χρήσης, Στοιχεία συναλλαγής. | Έννομο Συμφέρον (Άρθρο 6(1)(στ) GDPR) – Για την προστασία της επιχείρησής μας και των πελατών μας από απάτες. |
| Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις: Έκδοση νόμιμων φορολογικών παραστατικών (αποδείξεις/τιμολόγια), ανταπόκριση σε αιτήματα δημοσίων ή δικαστικών αρχών. | Στοιχεία επικοινωνίας, Χρηματοοικονομικά στοιχεία. | Νομική Υποχρέωση (Άρθρο 6(1)(γ) GDPR) – Συμμόρφωση με την ελληνική φορολογική και εμπορική νομοθεσία. |
5. Πώς Αποκαλύπτουμε Προσωπικές Πληροφορίες
Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους παρόχους υπηρεσιών που εκτελούν εργασίες για λογαριασμό μας, δεσμευόμενοι από ρήτρες εμπιστευτικότητας:
- Shopify: Ως κύριος πάροχος της πλατφόρμας του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
- Πάροχοι Πληρωμών: Τραπεζικά ιδρύματα και πύλες πληρωμών για την ασφαλή εκκαθάριση των συναλλαγών.
- Εταιρείες Ταχυμεταφορών (Courier) / Μεταφορικές: Για την παράδοση των παραγγελιών σας.
- Συνεργάτες Μάρκετινγκ και Διαφήμισης: Για την παροχή στοχευμένων προωθητικών ενεργειών, εφόσον έχετε συναινέσει.
- Δημόσιες/Δικαστικές Αρχές: Όταν απαιτείται από τον νόμο για τη συμμόρφωση με δικαστικές αποφάσεις ή εντάλματα.
6. Συνεργασία με το Shopify
Οι Υπηρεσίες μας παρέχονται μέσω της πλατφόρμας Shopify. Οι πληροφορίες που υποβάλλετε θα διαβιβάζονται και θα κοινοποιούνται στο Shopify, καθώς και σε τρίτους που ενδέχεται να βρίσκονται σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Το Shopify χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα για την παροχή και βελτίωση των υπηρεσιών του. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το Shopify διαχειρίζεται τα δεδομένα σας, επισκεφθείτε την Πολιτική Απορρήτου Καταναλωτών της Shopify. Μπορείτε επίσης να ασκήσετε τα δικαιώματά σας μέσω της Πύλης Απορρήτου της Shopify.
7. Διεθνείς Διαβιβάσεις Δεδομένων
Επειδή χρησιμοποιούμε την πλατφόρμα Shopify, τα δεδομένα σας ενδέχεται να διαβιβάζονται, να αποθηκεύονται και να υποβάλλονται σε επεξεργασία εκτός του ΕΟΧ (π.χ. στον Καναδά ή στις ΗΠΑ). Σε αυτές τις περιπτώσεις, διασφαλίζουμε ότι η διαβίβαση βασίζεται σε αναγνωρισμένους μηχανισμούς προστασίας, όπως οι Τυπικές Συμβατικές Ρήτρες (Standard Contractual Clauses - SCCs) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, ή σε αποφάσεις επάρκειας (adequacy decisions), διασφαλίζοντας ένα επίπεδο προστασίας ισοδύναμο με αυτό του GDPR.
8. Cookies και Τεχνολογίες Παρακολούθησης
Το eshop μας χρησιμοποιεί cookies για τη διασφάλιση της σωστής λειτουργίας του (π.χ. διατήρηση προϊόντων στο καλάθι), τη συλλογή στατιστικών στοιχείων και τη διευκολυνση ενεργειών μάρκετινγκ. Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τα cookies που χρησιμοποιούμε, τον σκοπό τους και τη διάρκεια ζωής τους, καθώς και για να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις σας, παρακαλούμε ανατρέξτε στην ξεχωριστή Πολιτική Cookies του ιστότοπού μας.
9. Ιστότοποι και Σύνδεσμοι Τρίτων
Οι Υπηρεσίες μας ενδέχεται να περιλαμβάνουν συνδέσμους προς ιστότοπους τρίτων (π.χ. social media). Δεν ελέγχουμε και δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τις πολιτικές απορρήτου ή την ασφάλεια αυτών των ιστότοπων. Σας συνιστούμε να διαβάζετε τις αντίστοιχες δηλώσεις απορρήτου τους κατά την επίσκεψή σας σε αυτούς.
10. Πληροφορίες που Αφορούν Ανήλικους
Οι Υπηρεσίες μας δεν προορίζονται για χρήση από παιδιά. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα ανηλίκων κάτω των 15 ετών (σύμφωνα με το Άρθρο 21 του Ν. 4624/2019 στην Ελλάδα). Αν διαπιστώσουμε ότι έχουμε συλλέξει δεδομένα ανηλίκου χωρίς τη γονική συναίνεση, θα προχωρήσουμε σε άμεση διαγραφή τους. Αν είστε γονέας ή κηδεμόνας και αντιληφθείτε τέτοια συλλογή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
11. Ασφάλεια και Διατήρηση των Πληροφοριών σας
Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων σας, ωστόσο κανένα μέτρο ασφαλείας στο διαδίκτυο δεν μπορεί να εγγυηθεί την απόλυτη ασφάλεια. Σας συνιστούμε να προστατεύετε τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας και να μην τα κοινοποιείτε σε τρίτους.
Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική (π.χ. για όσο διάστημα διατηρείτε ενεργό λογαριασμό ή για τη διεκπεραίωση της εγγύησης των προϊόντων), καθώς και για τη συμμόρφωσή μας με τις φορολογικές και νομικές μας υποχρεώσεις (συνήθως έως 5-10 έτη από την ολοκλήρωση της συναλλαγής).
12. Τα Δικαιώματά σας βάσει του GDPR
Ως υποκείμενο των δεδομένων που διαμένει στον ΕΟΧ (Ελλάδα), έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:
- Δικαίωμα Πρόσβασης: Να ενημερωθείτε αν επεξεργαζόμαστε δεδομένα σας και να λάβετε αντίγραφο αυτών.
- Δικαίωμα Διόρθωσης: Να ζητήσετε τη διορθωση ανακριβών ή τη συμπλήρωση ελλιπών στοιχείων σας.
- Δικαίωμα Διαγραφής («Δικαίωμα στη Λήθη»): Να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις (π.χ. αν δεν είναι πλέον απαραίτητα).
- Δικαίωμα Περιορισμού της Επεξεργασίας: Να ζητήσετε να παγώσει η επεξεργασία των δεδομένων σας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.
- Δικαίωμα Φορητότητας: Να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο μορφότυπο ή να ζητήσετε τη διαβίβασή τους σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας.
- Δικαίωμα Εναντίωσης: Να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των δεδομένων σας που βασίζεται σε έννομο συμφέρον ή γίνεται για σκοπούς απευθείας μάρκετινγκ.
- Δικαίωμα Ανάκλησης της Συγκατάθεσης: Στις περιπτώσεις που η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεσή σας (π.χ. Newsletter), μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που προηγήθηκε.
Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα δικαιώματά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας στο email: viozoikipetshop@gmail.com. Η άσκηση των δικαιωμάτων σας είναι δωρεάν, εκτός αν το αίτημα είναι προδήλως αβάσιμο ή υπερβολικό, και θα σας απαντήσουμε εντός 30 ημερών.
13. Δικαίωμα Καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων
Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην εθνική εποπτική αρχή εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων παραβιάζει τον GDPR. Για την Ελλάδα, αρμόδια αρχή είναι:
- Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ)
- Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα
- Τηλέφωνο: 210 6475600
- Ιστοσελίδα: www.dpa.gr
Για άλλες χώρες του ΕΟΧ, μπορείτε να βρείτε τη σχετική λίστα των αρμόδιων αρχών στο Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Προστασίας Δεδομένων (EDPB).
14. Αλλαγές στην Παρούσα Πολιτική Απορρήτου
Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς, προκειμένου να αντανακλώνται αλλαγές στις πρακτικές μας ή για άλλους λειτουργικούς, νομικούς ή κανονιστικούς λόγους. Θα δημοσιεύουμε την τροποποιημένη έκδοση στον ιστότοπό μας και θα ανανεώνουμε την ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσης στην αρχή του κειμένου.
