Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Τελευταία ενημέρωση: 30 Μαΐου 2026

Σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία για τις αγορές από απόσταση, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς καμία αιτιολόγηση (δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης).

Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει απαρέγκλιτα να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και στην πλήρη αρχική του συσκευασία.
• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί, τροποποιηθεί ή υποστεί οποιαδήποτε φθορά.
• Να μην έχει ανοιχτεί, σκιστεί ή καταστραφεί η ταινία ασφαλείας ή η σφράγιση της συσκευασίας του.
• Να συνοδεύεται απαραίτητα από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο).

Σημαντική Σημείωση για Προϊόντα Υγιεινής & Διατροφής:
Ιδιαίτερα για προϊόντα όπως τροφές κατοικιδίων, λιχουδιές, κλινικές δίαιτες, συμπληρώματα διατροφής, προϊόντα υγιεινής και περιποίησης ή άλλα είδη που για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής δεν μπορούν να επιστραφούν μετά το άνοιγμά τους, η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον η συσκευασία παραμένει εργοστασιακά κλειστή, άθικτη και σφραγισμένη.

Έξοδα Αποστολής Επιστροφών

• Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα: Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σας απεστάλη λάθος κωδικός από δική μας υπαιτιότητα, η επιστροφή γίνεται εντελώς δωρεάν και τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά το Viozoiki Pet Shop.
• Αναιτιολόγητη Επιστροφή (Υπαναχώρηση): Σε κάθε άλλη περίπτωση όπου αλλάξατε γνώμη, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.

Τα ενδεικτικά έξοδα επιστροφής, εφόσον επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε τις συνεργαζόμενες με εμάς εταιρείες ταχυμεταφορών, διαμορφώνονται ως εξής:

• Για δέματα έως 5kg: 3,50€
• Για δέματα άνω των 5kg: 8,00€
• Για επιστροφή μέσω BOX NOW:
  • Μικρό δέμα: 1,80€
  • Μεγάλο δέμα: 3,50€

* Τα παραπάνω ποσά ενδέχεται να διαφοροποιηθούν ανάλογα με τον τελικό τρόπο αποστολής, το ειδικό βάρος, τον όγκο του δέματος ή την εκάστοτε τιμολογιακή πολιτική της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας.

Διαδικασία Επιστροφής

Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, πριν από κάθε ενέργεια επιστροφής, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε να σας καθοδηγήσουμε βήμα-βήμα στη διαδικασία.

• Τηλέφωνο επικοινωνίας: 2310759329
• E-mail: viozoikipetshop@gmail.com
• Φυσικό Κατάστημα / Διεύθυνση Επιστροφών: Viozoiki Pet Shop, Ανδρέα Παπανδρέου 95, Ελευθέριο Κορδελιό, Τ.Κ. 563 34, Θεσσαλονίκη

Επιστροφές Χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν που επιστρέφετε, το αρμόδιο τμήμα θα προχωρήσει στον απαραίτητο ποιοτικό έλεγχο για να διαπιστωθεί ότι πληροί τις προϋποθέσεις (κλειστή συσκευασία, άριστη κατάσταση). Θα σας αποσταλεί άμεσα ενημερωτικό email για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής.

Εφόσον η επιστροφή εγκριθεί, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που μας γνωστοποιήσατε το αίτημα υπαναχώρησης (ή από τη στιγμή που θα μας προσκομίσετε επίσημο αποδεικτικό αποστολής του προϊόντος). Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αυτόματα με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική αγορά, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Σημείωση: Μετά την ολοκλήρωση της επιστροφής από εμάς, ενδέχεται να απαιτηθούν επιπλέον 2-4 εργάσιμες ημέρες προκειμένου να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας, ανάλογα με την εκδότρια τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας. Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημερολογιακές ημέρες και δεν έχετε λάβει τα χρήματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο viozoikipetshop@gmail.com.